O RPA está fazendo as organizações mais eficientes e seus colaboradores mais satisfeitos. Confira nessa página porque e como você também pode fazer parte.
Atualmente, os robôs e as automações já são uma grande parte da vida das pessoas, desempenhando papéis cada vez mais importantes nelas. Nos mais diversos segmentos corporativos, esses auxiliares artificiais estão por toda parte, ajudando os humanos a alcançar seus objetivos, seja produtividade ou qualidade de vida. Tanto a população quanto as empresas estão colhendo benefícios dos avanços na tecnologia de robotização.
Nos últimos anos, o mundo corporativo testemunhou o surgimento de uma tecnologia chamada Robotic Process Automation, ou RPA, o qual consiste no desenvolvimento e implantação de robôs digitais para automatizar tarefas em sua maioria monótonas e repetitivas, mas pode ir muito além disso. Ao reunir o que é chamado de força de trabalho digital para ajudar os humanos em suas rotinas diárias, os colaboradores ganham mais tempo e foco para lidar com as atividades de maior demanda cognitiva e de geração de valor, portanto, passando de tarefas repetitivas e operacionais para tarefas mais estratégicas.
As vantagens imediatas de uma força de trabalho do tipo podem ser interpretados pelos clássicos dizeres e pensamentos de que ter um robô como companheiro de trabalho significa “alguém” que não para de trabalhar, ou seja, é 24x7, não fica doente, tem um custo fixo anual e geralmente é mais econômico do que pagar a folha salarial, além disso, não se cansam, não precisam de break e não entram em atrito com seus superiores.
Através de uma plataforma de RPA ou solução específica pode-se obter uma suíte de softwares feitos para codificar, deployar, executar e gerenciar os robôs. Essas soluções oferecem uma serie de features de maneira amigável para o usuário em seus estúdios de desenvolvimento e orquestração de execução. Algumas dessas soluções contam inclusive com dashboards, integrações e outros benefícios adicionais.
A partir da escolha de uma solução, é importante priorizar as demandas, em termos de escolha das demandas usualmente analisa-se as vertentes de benefícios versus complexidade como mostrado abaixo:
Além dos critérios especificados acima, algumas lições aprendidas de nossa experiência com projetos RPA devem ser observadas como:
A Easysapers possui entre suas ofertas de serviço, a implantação de RPA para automação de processos no SAP ou a partir de soluções desenvolvidas por nós em SAP Cloud Platform.
Nossa exclusiva abordagem visa entender os processos candidatos, as expectativas e mapear a real necessidade e retorno em se automatizar tarefas, acreditamos que o software ou a tecnologia seja uma consequência dessa análise o qual executamos através de uma assessment inicial alinhado a nossa metodologia.
A necessidade de automação de tarefas é ocasionada pois tradicionalmente, os softwares executam os processos de negócios segregado e em silos. Esse modelo levou a uma maior fluidez nos processos no sistema integrado, ou ERPs, sendo a idade de ouro dos sistemas SAP ECC e versões anteriores.
A partir de um ERP como o SAP ECC por exemplo, você tem um sistema extremamente poderoso para administrar seus negócios, desde o CEO -> chão de fábrica -> área de vendas -> etc, no entanto, este é apenas um lado da moeda; o lado oposto desta moeda é que esse modelo leva a execução de tarefas individuais e em silos repetitivas, tarefas do dia a dia que se tornaram tão repetitivas e complicadas quanto as tarefas de papel e lápis que substituíram.
Se você usa um sistema SAP (ou qualquer sistema de negócios), quantos processos você pode pensar que se encaixam em automação? Que atualmente estão consumindo tempo de recursos.
Com o RPA, além de identificar ociosidades, automatizar tarefas repetitivas gera maior satisfação para seus funcionários que poderão deixar o lado operacional e passar a atuar de maneira mais analítica.
O RPA é uma das formas emergentes de tecnologia de automação de processos de negócios que permite configurar um software (ou bot) para emular interações humanas com vários sistemas. Eles ajudam a capturar e processar os dados, acionar eventos e executar outros aplicativos.
Considere um cenário em que o usuário teria que obter dados armazenados em um excelsheet, PDF e sites on-line antes de atualizar os registros de negócios em um sistema SAP. Usando o RPA, você pode facilmente automatizar essas etapas e agendar o bot para executar essas tarefas regularmente.
Confira a evolução sugerida das soluções RPA no mercado, a Easysapers possui experiência para alavancar:
Em tempos modernos e de incentivos cada vez maiores para exercício de trabalhos remotos impulsionados pela crise de mundial de saúde, uma das práticas adotadas pelas empresas e incentivada pela Easysapers é a utilização de bots tornando sua força de trabalho virtualizada.
Uma vez que o novo cenário de trabalho traz invariavelmente novos desafios para o cenário produtivo e de atuação remota, nesse sentido, nossa recomendação é a utilização de bots potencializados e executados pela solução SAP iRPA.
Nesse momento mais do que nunca, as empresas estão com demandas e SLA’s para serem cumpridos ao mesmo passo em que estão perdendo produtividade, eficiência e sendo afetadas por todo o contexto humano de crise.
O distanciamento social tem causado graves problemas na relação de produtividade e desempenho dos colaboradores levando a uma maior necessidade de desenvolver habilidades de trabalho remoto e virtuais.
Para esse contexto, indicamos e temos aplicado com sucesso em nossos clientes, a disponibilização de bots que servem como uma força extra de trabalho unindo esforço digitais.
No modo assistido, os bots podem ser o novo assistente digital dos colaboradores auxiliando e aumentando sua performance das tarefas do dia-a-dia.
No modo não assistido, os bots atuam no modo de execução automática para tarefas operacionais repetitivas.
E qual seria o motivador principal para escolher a solução da SAP (iRPA) comparada com as soluções disponíveis no mercado?
Para responder essa questão, é importante ressaltar alguns números observados desde o lançamento da solução em Maio de 2019, são eles:
Nota-se uma crescente adoção dos clientes SAP a solução iRPA, buscando-se atingir a excelência de processos, ou seja, como a própria SAP denomina, tornar-se uma empresa inteligente.
Também fica evidente que os diferenciais competitivos e que são buscados pelas empresas estão balizados em alguns fatos como:
Temos ouvido de nossos clientes e empresas as quais conversamos que as atividades executadas de maneira presencial anteriormente, estão causando maior ansiedade sobre sua efetivação, por exemplo, alguns fatos que notamos em nossas pesquisas no mercado:
Esses são apenas alguns dos sintomas e percepções de mudanças de comportamento e atividades nas empresas, atividades as quais podem facilmente ser automatizadas e tornar a carga de trabalho remota menos operacional e mais estratégica.
Por outro lado, temos experiências de clientes que comprovam a efetividade da implantação de uma solução como o iRPA, confira abaixo alguns processos implantados:
São diversos os exemplos de várias empresas que estão utilizando com sucesso o SAP iRPA para automatizar suas tarefas repetitivas ou ainda no auxilio as operações de maneira inteligente. Algumas áreas que se beneficiaram rapidamente da solução foram:
De fato são inúmeras aplicações possíveis de serem automatizadas, fale com a Easysapers para descobrir nossos cases em detalhes.
E para facilitar ainda mais a adoção da solução, a SAP disponibiliza uma loja virtual para pesquisa e download de bots, trata-se do SAP Intelligent RPA Store.
São mais de 56 bots disponíveis para adoção, bastando para isso, realizar as adaptações necessárias para seu processo de negócio.
Para pesquisar e descobrir os bots atualmente disponíveis, somente através de um parceiro SAP, nesse caso, fale com quem já conhece do assunto, tem cases de fato e experiência no assunto, fale com a Easysapers.
Pensando em facilitar a adoção e implantação do SAP iRPA, a Easysapers oferece um serviço exclusivo denominado Easysapers Remote Services, que está baseado em melhores práticas, experiências comprovadas e menores prazos e custos para implantação, tudo propiciado por uma metodologia voltada a implantação dos bots em nossos clientes e um framework de trabalho remoto bastante produtivo.
Mas, caso você ainda não esteja convencido de como o iRPA ajudará no seu dia-a-dia, ou tenha dúvidas sobre qual processo iniciar, saiba que nossa metodologia e abordagem estão baseadas em sessões de requirements gathering para entender e listar os processos candidatos a automação entendendo seu respectivo ganho e facilitando assim a aprovação do projeto, pois trata-se de uma iniciativa de menor custo, baixo risco e solução pré-configurada para utilização trazendo rápido retorno de investimento (ROI), possibilidade de automação de processos que estão em sistemas SAP de maneira nativa ou que estão em outras soluções não-SAP.
Confira abaixo, um timeline de exemplo e entenda como é simples e fácil implementar o SAP iRPA:
Chamamos essa representação gráfica de Customer Journey o qual tem duração de 20 dias, sendo 5 dias para explorar a solução, 10 dias para prova de conceito e 5 dias de implementação.
Através de nossa metodologia e experiência, sempre sugerimos iniciar o projeto deixando claro do que trata-se a solução SAP iRPA, com isso realizamos também um mapeamento de processos candidatos a automação, utilizando nossos métodos ágeis e através de sprints organizadas para entregas rápidas, na fase de PoC, um processo simples é configurado e um bot criado, após esse período, entra-se em modo de produção assistida, ou seja, novos processos e bots podem ser incorporados de maneira dinâmica e conforme necessidade.
Em dezembro de 2020, a SAP liberou a nova versão da solução, trata-se do SAP iRPA 2.0, uma importante mudança foi o fato de que agora os componentes incluindo o design studio estão todos em nuvem.
Além disso, a importância do RPA está melhor entendido no mercado e na Easysapers acreditamos que essa solução deveria ser interpretada como altamente eficiente para automatização de tarefas repetitivas, mas não pode sozinho representar uma transformação digital das empresas. Portanto, um ponto que sempre falamos aqui em nossa página, se o seu processo está mal desenhando, tem falhas ou está ruim de funcionamento, não é o RPA que vai resolver.
Pense nos bots RPA como os braços e as pernas que podem executar uma tarefa, mas dependem de humanos para dizer a eles o que fazer. Essa dependência muda ao combinar ferramentas e tecnologias como BPM, insights baseados em dados com mineração de processos e tarefas, monitoramento e análise, gerenciamento de operações e, claro, inteligência artificial e recursos de aprendizado de máquina para formar um kit de ferramentas de automação inteligente e unificado.
O Gartner chama essa convergência de “Hyperautomation”. O qual tem potencial para ser a base para o próximo nível de excelência de processo.
Unir os serviços de IA com o RPA pode agilizar as operações e tornar as organizações mais eficientes. Esse efeito aumenta até mesmo com uma experiência de baixo código / sem código: permitir que os usuários que conhecem melhor o processo de negócios criem, implantem e mantenham bots de automação específicos do processo por conta própria torna possível o scale-out da automação.
É importante entender que essa democratização do desenvolvimento de software não significa que a TI não esteja mais envolvida. O departamento de TI ainda é responsável por controlar quais usuários têm acesso a quais dados, funcionalidades e sistemas. Mas seu escopo de trabalho muda ao incorporar uma abordagem de baixo código / nenhum código. Eles podem concluir tarefas complexas com mais rapidez e eficácia, com foco na verificação de qualidade dos bots, garantindo os padrões de segurança, bem como operando a força de trabalho digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, com os acordos de nível de serviço exigidos.
No mundo da automação, esse termo causou comentários ávidos pela novidade ou conceito aplicado, desde que o Gartner o descreveu como uma das 10 principais tendências de tecnologia para 2021, definindo o Hyperautomation como “a aplicação de tecnologias avançadas, incluindo Inteligência Artificial (IA ) e Aprendizado de Máquina (ML), para automatizar cada vez mais processos e aumentar o ser humano”.
Hyperautomation não se estende apenas a ferramentas que permitem a automação, mas também se refere a todo o processo de automação, incluindo descoberta, análise, monitoramento e reavaliação.
Muitas empresas estão sob alta pressão para serem inovadoras afim de otimizar seus processos. Portanto, o HyperAutomation é uma abordagem valiosa para muitas organizações. Porque traz velocidade e agilidade, a Easysapers acredita que o RPA sozinho não seja capaz disso, mas combinado com BPM, AI e ML pode acelerar a transformação digital das empresas.
Alguns cases interessantes começam a surgir a partir do HyperAutomation, podemos citar empresas como Villeroy & Boch que criou um processo de tratamento de erros de fatura totalmente automatizado, combinando perfeitamente SAP Intelligent RPA e SAP AI Business Services para lidar também com dados e documentos não estruturados. Os bots RPA avançados agora podem acionar tarefas de maneira autônoma e automatizar tarefas mais complexas, como o processamento de anexos de e-mails de acordo com seu tipo e limites de confiança predefinidos para cada tipo de documento. Para maiores informações sobre o case: How Can Software Bots Help?
Outro caso interessante é o da Hewlett Packard Enterprise (HPE), através do SAP iRPA, SAP Conversational AI e serviços inteligentes de tickets foi possível dar origem a uma prova de conceito em apenas 55 dias e realizar o deploy da solução de portfólio completo de casos de uso de TI para as operações de negócios de auto-recuperação e serviço em apenas quatro semanas. Esse sem dúvida é um caso muito importante de melhoria da produtividade através da usabilidade e automação, para maiores informações, consulte: How Can Artificial Intelligence Improve the User Experience with Less Budget and in Less Time at HPE?
Temos também o caso da Murphy Oil Corporation, onde, falhas mecânicas, problemas climáticos ou logísticos podem facilmente interromper as operações. Para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a segurança, a empresa desenvolveu um projeto de aplicativos móveis sem contato baseados em SAP Intelligent RPA, serviços de aprendizado de máquina e AI SAP Data Intelligence, SAP Conversational AI e SAP Cloud Platform Integration Suite. Com os recursos de aprendizado de máquina, reconhecimento de padrões e RPA inteligente, a empresa petrolífera foi capaz de reduzir os tempos de ciclo em 12% para processar mais de 24 milhões de eventos de 800 poços. Dessa forma, pode receber uma visão abrangente de todos os eventos em andamento com mais rapidez, identificar anomalias de dados e iniciar correções antecipadamente. Maiores informações em: Discover how Murphy Oil created Next Generation Digital Oil Field
Os cases citados de maneira resumida aqui de diferentes setores demonstram perfeitamente que o HyperAutomation é mais do que teoria. Se feito da maneira certa, a pode ajudar a otimizar e acelerar processos complexos, reduzir custos e melhorar a eficiência hoje, quer entender melhor sobre o conceito e aplicações? Entre em contato agora mesmo conosco através do e-mail: customerexperience@easysapers.com
Confira algumas novidades da nova versão da solução:
Como falamos anteriormente, essa versão permite utilização do Design Studio na nuvem para de maneira muito fácil e eficiente construir os bots
Outra característica da nova versão é uma integração ainda mais nativa e facilitada com o SAP através do SAP Cloud Platform Workflow, conectores dedicados ao SAP UI5 / FIORI e ou SAPGUI e também integração com o SAP Conversational AI.
Melhorias relacionadas também a usabilidade da solução, através de implementações para os desenvolvedores utilizarem de maneira mais facilitada as ferramentas através de um Bot Studio Design sem necessidade de experiência prévia com codificação para casos de uso simples ou baixa codificação para JavaScript.
Através da disponibilização de mais de 130 bot templates, a SAP também entende que esse fator torna-se um acelerador do tempo de implantação, principalmente se considerarmos que mais de 40 templates estão dedicados a processos do SAP ECC.
Essas e outras novidades da nova versão são muito importantes e na Easysapers estamos muito empolgados com a utilização da nova solução em nossos clientes, para maiores informações sobre o tema, visite também: SAP Intelligent RPA 2.0
O que você está esperando? Fale conosco agora mesmo ou solicite um orçamento sem compromissos, você receberá uma proposta de serviços em até no máximo 24 horas.
A Easysapers utiliza a solução SAP Intelligent Robotic Process Automation Factory através do SAP Cloud platform que possibilita:
- Criar bots para automação de tarefas e distribui-los em Jobs;
- Monitorar sua execução e gerenciar atribuições de agentes a processos;
- Através do design studio, desenhar os bots através da construção de workflows e integrações;
Além disso, utilizamos o conceito e solução iRPA, Intelligent Robotic Process Automation, possibilitada a partir da aquisição da SAP pela empresa Contextor.
O iRPA também está disponível no SAP Cloud Platform, o qual permite que o iRPA seja uma solução mais escalável e robusta que pode ser integrada a uma ampla gama de sistemas, bem como a dados estruturados e não estruturados.
A disponibilidade dos recursos de Machine Learning junto com o Conversational AI na mesma plataforma ofereça um RPA Inteligente que pode ser usado para automatizar ações que envolvam mais do que uma interface de usuário tradicional. Os robôs inteligentes fornecem uma oportunidade para as empresas reimaginarem a maneira como executam alguns de seus processos de negócios.
Outro bom exemplo de utilização de uma solução como essa, seria um fornecedor que deseja saber sobre o status de uma fatura. Usando novas tecnologias no SAP Cloud Platform, eles poderiam conversar com um chatbot e carregar sua fatura. O sistema pode usar os recursos de aprendizado de máquina para extrair dados de faturas do PDF carregado e disparar um bot RPA que interage com o sistema SAP de back-end.
Outra pergunta comum com os RPAs é: o que acontece quando as atualizações do sistema e as interfaces de usuário mudam. Como o iRPA lida com essas mudanças?
O iRPA utiliza regras baseadas no Aprendizado de Máquina para tomar decisões, em vez de usar a abordagem baseada em regras simples. Isso faz com que o bot seja mais inteligente e tome decisões por conta própria. Os bots que são entregues pela SAP vão além da interface do usuário e utilizam APIs e metadados que os tornam mais robustos às mudanças da interface do usuário.
O SAP Intelligent Robotic Process Automation é uma solução híbrida composta de três componentes:
1. Projete os processos de automação com o Desktop Studio local (somente Windows);
2. Orquestre os processos de automação em nuvem;
3. Execute os processos de automação com o (s) Desktop Agent (s) local (is).
A SAP fornece conteúdos pré-construídos para vários processos de negócios principais nas áreas de finanças, aquisições e gerenciamento de dados. O conteúdo utiliza a UI & API existente para obter, processar e inserir dados e informações para automatizar os processos de negócios.
A Easysapers faz a importação desses conteúdos standard os configura para implementar rapidamente esses bots.
O RPA suporta os modos de automação assistido e não assistido. Os bots autônomos são usados principalmente para funções de back-office. Eles podem executar tarefas e interagir com diferentes aplicativos sem intervenção humana. Esses bots geralmente são executados em um servidor separado que foi dedicado para essa finalidade. Eles são normalmente usados para tarefas em lote que podem ser programadas para serem executadas em uma frequência específica.
Abaixo está um exemplo de Diagrama da Solução, que mostra como o iRPA pode ser usado para criar um bot desacompanhado que aproveita os serviços de integração do SAP Cloud Platform para interagir com sistemas SAP e não-SAP para concluir suas tarefas.
Os bots assistidos geralmente trabalham junto com humanos e ajudam a acelerar suas tarefas.
Estes são acionados pelo usuário e o bot é executado na estação de trabalho do usuário. Por exemplo, um agente de call center que está falando com um cliente pode usar um bot para buscar informações de clientes de vários sistemas e preencher sua tela. Desta forma, o agente de call center gasta menos tempo alternando entre aplicativos e pode se concentrar na conversa com o cliente.
Abaixo está um Exemplo de Diagrama da Solução que mostra como o iRPA pode ser usado para criar um bot assistido que obtém solicitações de chatbots e os processa usando APIs de Machine Learning antes de atualizar os dados em um sistema de back-end da SAP.
Em nossa metodologia baseada em princípios ágeis e métodos inovadores e através de Design Thinking, temos realizado diversas tratativas que podem variar em tempo de acordo com o escopo mas que no geral seguem os passos abaixo:
A fase de oportunidades é de suma importância e em nossos projetos demonstrou-se como essencial para maior assertividade do escopo e aferição da viabilidade de automação de processos.
A fase de setup pode inclusive ser realizada em paralelo e utilizando uma conta trial.
Depois vem a fase de busca e pesquisa propriamente ditas de bots pré configurados disponíveis na biblioteca SAP e finalmente sua customizações ou construções visando low-code e interface mais próxima do entendimento de quem vai administrar depois.
O processo descrito acima, visa propiciar menor complexidade do bot e maior e melhor administração, nesse sentido, os seguintes perfis são importantes como participantes ativos de um projeto SAP iRPA:
A SAP vem realizando testes em seus laboratórios e uma das interessantes features a serem disponibilizadas estão baseadas na observação do comportamento dos usuários para “ensinar” o bot no processo que deve ser automatizado.
Ainda sem data de disponibilização, essa sem dúvida, será uma feature interessante.
Além disso, a biblioteca de bots pré-construídos não para de crescer, já são + 80 Bots disponíveis para os mais diversos cenários e processos de negócio:
A Easysapers atua na prestação de serviços digitais através de uma moderna plataforma, provemos soluções inovadoras utilizando alta tecnologia e algoritmos inteligentes que proporcionam proposta de serviços em até no máximo 24 horas, atendimento por tickets inteligentes para suporte a sistemas e alocação pontual de consultores experts em soluções corporativas.
Possuímos ampla experiência no desenvolvimento de soluções que atendem desafios em SAP comprovadas por nossos cases de sucesso com diversos clientes.
Nossa inovadora abordagem está alinhada com uma dinâmica que consiste em analisar 3 pilares: Normatização/padronização de dados, otimização da experiência do usuário e revisão/melhoria de processos, com isso a tecnologia acaba sendo uma consequência natural dessa abordagem.
A Easysapers descomplica o SAP através de uma plataforma de consultoria online e otimiza a experiência de projetos SAP desde sua contratação, passando pela execução até a entrega efetiva.
Acesse nossas redes sociais e visite nosso canal no youtube: youtube.com/easysapers, você encontrará diversos vídeos de lives e sessões com consultores e clientes que explicam nossos conceitos e modelos.
Para detalhes dos cases e como a Easysapers pode ajudar sua empresa na implantação de métodos ágeis remotos, entre em contato conosco através do formulário abaixo enviando seu desafio ou envie um e-mail para: customerexperience@easysapers.com
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