Easysapers RPA – Robotics Process Automation

  • Criteriosa escolha dos processos, assegurando que não está objetivando automatizar um processo atualmente problemático ou ainda muito complexo mesmo para execuções manuais
  • Conhecimento dos processos, essencial para boa escolha e também para detalhamento dos passos que devem ser executados pelo robô a partir da automação
  • Avaliação de melhorias, em toda análise de processos, é possível, buscar oportunidades de melhorias no processo, temos experiências e cases em que mesmo que o processo não fosse automatizado já teríamos ganhos após criteriosa análise, atualização e otimização dos steps de um processo de compras
  • Infraestrutura, outro ponto que é essencial para uma boa execução dos robôs, muitas empresas não se atentam a essa questão pois as soluções de RPA rodam na nuvem, no entanto, a infraestrutura interna também é importante pois determina e influencia a performance de execução dos robôs

  • +100 contas de empresas ativas utilizando os bots SAP
  • 17.000 bots foram executados no primeiro mês do lançamento da versão trial
  • 38 países aderiram a solução
  • 23 industrias utilizam o iRPA
  • Os bots estão sendo usados em conjunto com soluções SAP como SAP ECC, SAP S/4 HANA, C/4 HANA, Ariba e SuccessFactors

  • A eficiência do processo não é mais um diferencial competitivo, mas um imperativo para acompanhar o ritmo
  • As organizações estão sob pressão para automatizar e aumentar a produtividade
  • A excelência do processo é um catalisador para impulsionar processos de negócios transparentes, automatizados, enxutos e ágeis
  • Objetivos das organizações: Centricidade no cliente e eficiência do processo

  • A carga de ligações para call centers aumentaram 30%
  • Busca por soluções remotas e aplicativos de produtividade aumentaram 60%
  • Ausência e cancelamento de grandes projetos e sem consumo de CAPEX nas empresas para migrações de sistemas ou similares
  • Necessidade de maior interação com os clientes sem estar fisicamente com eles
  • Compras em excesso ou falta de ajustes nos planejamentos de demandas

  • Os colaboradores de um banco agora são assistidos por bots que executam automaticamente todas as tarefas de controle. Esses robôs iniciam muitos aplicativos de terceiros. Eles garantem a qualidade dos dados, a consistência das informações e a elegibilidade dos assinantes
  • Bot para gerenciar reuniões, executa monitoramento do Outlook, aciona um pop-up 10 minutos antes da reunião, oferecendo:
    • Discagem automática para Skype / Times / Slack / messengers
    • Envia uma cortesia - e-mail "Estarei atrasado até X minutos" para adiar
  • Em outro case interessante, bots foram implantandos para auxiliar contadores, o bot pode abrir autonomamente a caixa de correio de um contador, analisar as mensagens recebidas, identificar e-mails relacionados a pagamentos analisando seu assunto e conteúdo e, para e-mails relacionados a pagamentos, abrir a notificação de pagamento em um arquivo PDF
  • Bot de monitoramento de tickets - envia um email de resumo para um dispositivo móvel. A central de atendimento de TI recebe um assistente digital para processar tickets de serviço mais rapidamente, sem participação física
  • Os consultores de atendimento ao cliente agora são assistidos por robôs que recuperam automaticamente todas as informações pertinentes, iniciam o mecanismo de análise de dados corporativos e apresentam a resposta, enquanto o cliente está ao telefone. O consultor pode explicar imediatamente se a reclamação é ou não admissível e, se necessário, a resolução que a empresa oferecerá
  • Um centro de serviços compartilhados de compras, consegue através do bot, receber pedidos de compra via chat ou e-mail, extrair informações de pedidos, consultar o ECC, extrair informações e responder ao cliente com uma mensagem específica de pedidos via e-mail ou através de uma resposta de bate-papo
  • O bot de atendimento ao cliente ouve continuamente todas as consultas por email, envia de volta a lista de perguntas frequentes, aciona os fluxos de trabalho do cliente, se necessário, pode responder de forma inteligente

  • Automação do Shared Service Center, fazendo a gestão de avisos de pagamentos, Gerenciando avisos de pagamentos, automatizando lista de tarefas de fechamento financeiro, gerenciando extratos bancários e processando reclamações
  • Financial transformation, realizando fechamento financeiro, alocação contábil, automação de operação de caixa, contabilidade de ativos e integração bancária
  • Automação de Customer Service, realizando onboarding de clientes, enviando respostas personalizadas, cotação de vendas, processamento de pedidos e entrada de dados, automação de ordens de serviço, preenchimento de formulários entre outros
  • Automação da operação, através da automação de pedidos, classificação e segmentação de fornecedores, gerenciamento de dados mestre e atribuição e resolução de tíquetes de serviço de TI
  • Gestão de dados, através da migração e entrada de dados, integração de novos funcionários e manutenção de dados de contrato

E como o SAP iRPA 2.0 se encaixa nisso?