Em tempos modernos e de incentivos cada vez maiores para exercício de trabalhos remotos impulsionados pela crise de mundial de saúde, uma das práticas adotadas pelas empresas e incentivada pela Easysapers é a utilização de bots tornando sua força de trabalho virtualizada.
Uma vez que o novo cenário de trabalho traz invariavelmente novos desafios para o cenário produtivo e de atuação remota, nesse sentido, nossa recomendação é a utilização de bots potencializados e executados pela solução SAP iRPA.
Nesse momento mais do que nunca, as empresas estão com demandas e SLA’s para serem cumpridos ao mesmo passo em que estão perdendo produtividade, eficiência e sendo afetadas por todo o contexto humano de crise.
O distanciamento social tem causado graves problemas na relação de produtividade e desempenho dos colaboradores levando a uma maior necessidade de desenvolver habilidades de trabalho remoto e virtuais.
Para esse contexto, indicamos e temos aplicado com sucesso em nossos clientes, a disponibilização de bots que servem como uma força extra de trabalho unindo esforço digitais.
No modo assistido, os bots podem ser o novo assistente digital dos colaboradores auxiliando e aumentando sua performance das tarefas do dia-a-dia.
No modo não assistido, os bots atuam no modo de execução automática para tarefas operacionais repetitivas.
E qual seria o motivador principal para escolher a solução da SAP (iRPA) comparada com as soluções disponíveis no mercado?
Para responder essa questão, é importante ressaltar alguns números observados desde o lançamento da solução em Maio de 2019, são eles:
- +100 contas de empresas ativas utilizando os bots SAP
- 17.000 bots foram executados no primeiro mês do lançamento da versão trial
- 38 países aderiram a solução
- 23 industrias utilizam o iRPA
- Os bots estão sendo usados em conjunto com soluções SAP como SAP ECC, SAP S/4 HANA, C/4 HANA, Ariba e SuccessFactors
Nota-se uma crescente adoção dos clientes SAP a solução iRPA, buscando-se atingir a excelência de processos, ou seja, como a própria SAP denomina, tornar-se uma empresa inteligente.
Também fica evidente que os diferenciais competitivos e que são buscados pelas empresas estão balizados em alguns fatos como:
- A eficiência do processo não é mais um diferencial competitivo, mas um imperativo para acompanhar o ritmo
- As organizações estão sob pressão para automatizar e aumentar a produtividade
- A excelência do processo é um catalisador para impulsionar processos de negócios transparentes, automatizados, enxutos e ágeis
- Objetivos das organizações: Centricidade no cliente e eficiência do processo
Temos ouvido de nossos clientes e empresas as quais conversamos que as atividades executadas de maneira presencial anteriormente, estão causando maior ansiedade sobre sua efetivação, por exemplo, alguns fatos que notamos em nossas pesquisas no mercado:
- A carga de ligações para call centers aumentaram 30%
- Busca por soluções remotas e aplicativos de produtividade aumentaram 60%
- Ausência e cancelamento de grandes projetos e sem consumo de CAPEX nas empresas para migrações de sistemas ou similares
- Necessidade de maior interação com os clientes sem estar fisicamente com eles
- Compras em excesso ou falta de ajustes nos planejamentos de demandas
Esses são apenas alguns dos sintomas e percepções de mudanças de comportamento e atividades nas empresas, atividades as quais podem facilmente ser automatizadas e tornar a carga de trabalho remota menos operacional e mais estratégica.
Por outro lado, temos experiências de clientes que comprovam a efetividade da implantação de uma solução como o iRPA, confira abaixo alguns processos implantados:
- Os colaboradores de um banco agora são assistidos por bots que executam automaticamente todas as tarefas de controle. Esses robôs iniciam muitos aplicativos de terceiros. Eles garantem a qualidade dos dados, a consistência das informações e a elegibilidade dos assinantes
-
Bot para gerenciar reuniões, executa monitoramento do Outlook, aciona um pop-up 10 minutos antes da reunião, oferecendo:
- Discagem automática para Skype / Times / Slack / messengers
- Envia uma cortesia - e-mail "Estarei atrasado até X minutos" para adiar
- Em outro case interessante, bots foram implantandos para auxiliar contadores, o bot pode abrir autonomamente a caixa de correio de um contador, analisar as mensagens recebidas, identificar e-mails relacionados a pagamentos analisando seu assunto e conteúdo e, para e-mails relacionados a pagamentos, abrir a notificação de pagamento em um arquivo PDF
- Bot de monitoramento de tickets - envia um email de resumo para um dispositivo móvel. A central de atendimento de TI recebe um assistente digital para processar tickets de serviço mais rapidamente, sem participação física
- Os consultores de atendimento ao cliente agora são assistidos por robôs que recuperam automaticamente todas as informações pertinentes, iniciam o mecanismo de análise de dados corporativos e apresentam a resposta, enquanto o cliente está ao telefone. O consultor pode explicar imediatamente se a reclamação é ou não admissível e, se necessário, a resolução que a empresa oferecerá
- Um centro de serviços compartilhados de compras, consegue através do bot, receber pedidos de compra via chat ou e-mail, extrair informações de pedidos, consultar o ECC, extrair informações e responder ao cliente com uma mensagem específica de pedidos via e-mail ou através de uma resposta de bate-papo
- O bot de atendimento ao cliente ouve continuamente todas as consultas por email, envia de volta a lista de perguntas frequentes, aciona os fluxos de trabalho do cliente, se necessário, pode responder de forma inteligente
São diversos os exemplos de várias empresas que estão utilizando com sucesso o SAP iRPA para automatizar suas tarefas repetitivas ou ainda no auxilio as operações de maneira inteligente. Algumas áreas que se beneficiaram rapidamente da solução foram:
- Automação do Shared Service Center, fazendo a gestão de avisos de pagamentos, Gerenciando avisos de pagamentos, automatizando lista de tarefas de fechamento financeiro, gerenciando extratos bancários e processando reclamações
- Financial transformation, realizando fechamento financeiro, alocação contábil, automação de operação de caixa, contabilidade de ativos e integração bancária
- Automação de Customer Service, realizando onboarding de clientes, enviando respostas personalizadas, cotação de vendas, processamento de pedidos e entrada de dados, automação de ordens de serviço, preenchimento de formulários entre outros
- Automação da operação, através da automação de pedidos, classificação e segmentação de fornecedores, gerenciamento de dados mestre e atribuição e resolução de tíquetes de serviço de TI
- Gestão de dados, através da migração e entrada de dados, integração de novos funcionários e manutenção de dados de contrato
De fato são inúmeras aplicações possíveis de serem automatizadas, fale com a Easysapers para descobrir nossos cases em detalhes.
E para facilitar ainda mais a adoção da solução, a SAP disponibiliza uma loja virtual para pesquisa e download de bots, trata-se do SAP Intelligent RPA Store.
São mais de 56 bots disponíveis para adoção, bastando para isso, realizar as adaptações necessárias para seu processo de negócio.
Para pesquisar e descobrir os bots atualmente disponíveis, somente através de um parceiro SAP, nesse caso, fale com quem já conhece do assunto, tem cases de fato e experiência no assunto, fale com a Easysapers.
Pensando em facilitar a adoção e implantação do SAP iRPA, a Easysapers oferece um serviço exclusivo denominado Easysapers Remote Services, que está baseado em melhores práticas, experiências comprovadas e menores prazos e custos para implantação, tudo propiciado por uma metodologia voltada a implantação dos bots em nossos clientes e um framework de trabalho remoto bastante produtivo.
Mas, caso você ainda não esteja convencido de como o iRPA ajudará no seu dia-a-dia, ou tenha dúvidas sobre qual processo iniciar, saiba que nossa metodologia e abordagem estão baseadas em sessões de requirements gathering para entender e listar os processos candidatos a automação entendendo seu respectivo ganho e facilitando assim a aprovação do projeto, pois trata-se de uma iniciativa de menor custo, baixo risco e solução pré-configurada para utilização trazendo rápido retorno de investimento (ROI), possibilidade de automação de processos que estão em sistemas SAP de maneira nativa ou que estão em outras soluções não-SAP.
Confira abaixo, um timeline de exemplo e entenda como é simples e fácil implementar o SAP iRPA:
Chamamos essa representação gráfica de Customer Journey o qual tem duração de 20 dias, sendo 5 dias para explorar a solução, 10 dias para prova de conceito e 5 dias de implementação.
Através de nossa metodologia e experiência, sempre sugerimos iniciar o projeto deixando claro do que trata-se a solução SAP iRPA, com isso realizamos também um mapeamento de processos candidatos a automação, utilizando nossos métodos ágeis e através de sprints organizadas para entregas rápidas, na fase de PoC, um processo simples é configurado e um bot criado, após esse período, entra-se em modo de produção assistida, ou seja, novos processos e bots podem ser incorporados de maneira dinâmica e conforme necessidade.
Em dezembro de 2020, a SAP liberou a nova versão da solução, trata-se do SAP iRPA 2.0, uma importante mudança foi o fato de que agora os componentes incluindo o design studio estão todos em nuvem.
Além disso, a importância do RPA está melhor entendido no mercado e na Easysapers acreditamos que essa solução deveria ser interpretada como altamente eficiente para automatização de tarefas repetitivas, mas não pode sozinho representar uma transformação digital das empresas. Portanto, um ponto que sempre falamos aqui em nossa página, se o seu processo está mal desenhando, tem falhas ou está ruim de funcionamento, não é o RPA que vai resolver.
Pense nos bots RPA como os braços e as pernas que podem executar uma tarefa, mas dependem de humanos para dizer a eles o que fazer. Essa dependência muda ao combinar ferramentas e tecnologias como BPM, insights baseados em dados com mineração de processos e tarefas, monitoramento e análise, gerenciamento de operações e, claro, inteligência artificial e recursos de aprendizado de máquina para formar um kit de ferramentas de automação inteligente e unificado.
O Gartner chama essa convergência de “Hyperautomation”. O qual tem potencial para ser a base para o próximo nível de excelência de processo.
Unir os serviços de IA com o RPA pode agilizar as operações e tornar as organizações mais eficientes. Esse efeito aumenta até mesmo com uma experiência de baixo código / sem código: permitir que os usuários que conhecem melhor o processo de negócios criem, implantem e mantenham bots de automação específicos do processo por conta própria torna possível o scale-out da automação.
É importante entender que essa democratização do desenvolvimento de software não significa que a TI não esteja mais envolvida. O departamento de TI ainda é responsável por controlar quais usuários têm acesso a quais dados, funcionalidades e sistemas. Mas seu escopo de trabalho muda ao incorporar uma abordagem de baixo código / nenhum código. Eles podem concluir tarefas complexas com mais rapidez e eficácia, com foco na verificação de qualidade dos bots, garantindo os padrões de segurança, bem como operando a força de trabalho digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, com os acordos de nível de serviço exigidos.
No mundo da automação, esse termo causou comentários ávidos pela novidade ou conceito aplicado, desde que o Gartner o descreveu como uma das 10 principais tendências de tecnologia para 2021, definindo o Hyperautomation como “a aplicação de tecnologias avançadas, incluindo Inteligência Artificial (IA ) e Aprendizado de Máquina (ML), para automatizar cada vez mais processos e aumentar o ser humano”.
Hyperautomation não se estende apenas a ferramentas que permitem a automação, mas também se refere a todo o processo de automação, incluindo descoberta, análise, monitoramento e reavaliação.
Muitas empresas estão sob alta pressão para serem inovadoras afim de otimizar seus processos. Portanto, o HyperAutomation é uma abordagem valiosa para muitas organizações. Porque traz velocidade e agilidade, a Easysapers acredita que o RPA sozinho não seja capaz disso, mas combinado com BPM, AI e ML pode acelerar a transformação digital das empresas.
Alguns cases interessantes começam a surgir a partir do HyperAutomation, podemos citar empresas como Villeroy & Boch que criou um processo de tratamento de erros de fatura totalmente automatizado, combinando perfeitamente SAP Intelligent RPA e SAP AI Business Services para lidar também com dados e documentos não estruturados. Os bots RPA avançados agora podem acionar tarefas de maneira autônoma e automatizar tarefas mais complexas, como o processamento de anexos de e-mails de acordo com seu tipo e limites de confiança predefinidos para cada tipo de documento. Para maiores informações sobre o case: How Can Software Bots Help?
Outro caso interessante é o da Hewlett Packard Enterprise (HPE), através do SAP iRPA, SAP Conversational AI e serviços inteligentes de tickets foi possível dar origem a uma prova de conceito em apenas 55 dias e realizar o deploy da solução de portfólio completo de casos de uso de TI para as operações de negócios de auto-recuperação e serviço em apenas quatro semanas. Esse sem dúvida é um caso muito importante de melhoria da produtividade através da usabilidade e automação, para maiores informações, consulte: How Can Artificial Intelligence Improve the User Experience with Less Budget and in Less Time at HPE?
Temos também o caso da Murphy Oil Corporation, onde, falhas mecânicas, problemas climáticos ou logísticos podem facilmente interromper as operações. Para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a segurança, a empresa desenvolveu um projeto de aplicativos móveis sem contato baseados em SAP Intelligent RPA, serviços de aprendizado de máquina e AI SAP Data Intelligence, SAP Conversational AI e SAP Cloud Platform Integration Suite. Com os recursos de aprendizado de máquina, reconhecimento de padrões e RPA inteligente, a empresa petrolífera foi capaz de reduzir os tempos de ciclo em 12% para processar mais de 24 milhões de eventos de 800 poços. Dessa forma, pode receber uma visão abrangente de todos os eventos em andamento com mais rapidez, identificar anomalias de dados e iniciar correções antecipadamente. Maiores informações em: Discover how Murphy Oil created Next Generation Digital Oil Field
Os cases citados de maneira resumida aqui de diferentes setores demonstram perfeitamente que o HyperAutomation é mais do que teoria. Se feito da maneira certa, a pode ajudar a otimizar e acelerar processos complexos, reduzir custos e melhorar a eficiência hoje, quer entender melhor sobre o conceito e aplicações? Entre em contato agora mesmo conosco através do e-mail: customerexperience@easysapers.com
E como o SAP iRPA 2.0 se encaixa nisso?
Confira algumas novidades da nova versão da solução:
Como falamos anteriormente, essa versão permite utilização do Design Studio na nuvem para de maneira muito fácil e eficiente construir os bots
Outra característica da nova versão é uma integração ainda mais nativa e facilitada com o SAP através do SAP Cloud Platform Workflow, conectores dedicados ao SAP UI5 / FIORI e ou SAPGUI e também integração com o SAP Conversational AI.
Melhorias relacionadas também a usabilidade da solução, através de implementações para os desenvolvedores utilizarem de maneira mais facilitada as ferramentas através de um Bot Studio Design sem necessidade de experiência prévia com codificação para casos de uso simples ou baixa codificação para JavaScript.
Através da disponibilização de mais de 130 bot templates, a SAP também entende que esse fator torna-se um acelerador do tempo de implantação, principalmente se considerarmos que mais de 40 templates estão dedicados a processos do SAP ECC.
Essas e outras novidades da nova versão são muito importantes e na Easysapers estamos muito empolgados com a utilização da nova solução em nossos clientes, para maiores informações sobre o tema, visite também: SAP Intelligent RPA 2.0
O que você está esperando? Fale conosco agora mesmo ou solicite um orçamento sem compromissos, você receberá uma proposta de serviços em até no máximo 24 horas.