Transformação digital: O que significa e os impactos na sua vida

Digital Transformation

Transformação Digital é o processo em que empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais, como: quedas no desempenho, produtividade, agilidade e eficácia.

Além da definição acima, costumamos definir e entender que a Transformação Digital também pode ser um método o qual as empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais, como por exemplo: baixo desempenho, baixa produtividade e pouca efetividade. A transformação deve partir de uma mudança estrutural nas organizações objetivando o estudo de processos empresariais e suas otimizações .

Por uma questão também conceitual e de interpretação, as vezes julgam que a transformação digital é algo restrito a TI ou exclusivo de uma área específica na empresa com suas intermináveis definições que são criadas para o tema.

Portanto, é importante pensar que a transformação digital não é um conceito para o futuro ou algo muito distante de nós, mas sim algo pelo qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção para continuar competitivas.

Digital Transformation

Por isso, é preciso entender exatamente o que significa essa transformação, qual o seu impacto na sociedade e como aplicá-la nos processos de negócio.

O fato é que as empresas que foram criadas antes do surgimento da internet enfrentam um grande desafio: os processos e regras utilizadas até então no que podemos considerar era pré-digital não se aplicam atualmente.

Portanto, é muito importante que as empresas estejam atentas para transformar-se e adaptar seus processos para essa era digital.

Assim sendo, costumamos definir, tratar e conduzir nossos clientes no sentido de entenderem que a transformação digital é um processo no qual deve-se fazer uso da tecnologia, inovação e otimizar processos para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma mudança estrutural nas organizações, dando um papel essencial para a tecnologia mas sem esquecer dos processos empresariais.

Um dos grande problemas é que a maior parte das empresas que tentam aplicar e percorrer a jornada da transformação digital limitam-se a criar um blog corporativo, colocar post-it colorido na parede ou “imitar” uma startup dizendo-se moderna, mas tudo isso tem pouco ou quase nenhuma efetividade.

A verdadeira transformação digital pode ser interpretada e deveria ser tratada como uma uma mudança radical na estrutura das organizações, a partir da qual a tecnologia passa a ter um papel estratégico central, e não apenas uma presença superficial, sem esquecer de mencionar e tratar a questão da otimização dos processos.

Também é preciso entender o processo todo que leva a essa mudança e trabalhar de forma colaborativa para alcançá-la, tornando a transformação digital um desafio muito mais de gestão e que deve ser patrocinado pelos principais stakeholders da empresa na busca por excelência digital.

Mas a transformação digital também pode ser interpretada como algo que impacta não somente a vida empresarial mas também toda a sociedade.

Basta pensar que as evoluções tecnológicas estão presentes em nosso dia-a-dia e que invariavelmente alteram nossos “processos” de vida, nossa rotina e a maneira pela qual fazemos nossas atividades, observando que o volume de informações é infinitamente maior do que tínhamos antes e o aumento continuo.

Essas questões e realidade causam maior exigência mas também deixam as pessoas mais confusas com o excesso de informações e possibilidades, por outro, facilitou muito nossa vida oferecendo comodidades impensadas.

Digital Transformation

Essas evoluções trazem novos desafios e de fato, observa-se a falta de preparo das pessoas e empresas que muitas vezes tentam digitalizas ma sem atentar-se com a experiência do usuário ao longo do processo e jornada.

Felizmente, a transformação digital quando aplicada e sua jornada percorrida de maneira adequada otimiza os processos e concede uma infinidade de possibilidades.

Esse cenário tende a agravar-se quando imaginamos que as empresas estão cada vez mais repletas de pessoas da nova geração, que já nasceram digitais e que serão os mais exigentes em relação aos processos e tecnologias utilizadas pela sua empresa. Constantemente ouvimos que a distancia tecnológica, pratica e simplista dos aplicativos pessoais que funcionam nos smartphones é cada vez maior com os sistemas corporativos que são pouco intuitivos e não deixam claro sua contribuição no todo. As pessoa de modo geral e os colaboradores das empresas, gostam de entender como aquilo que está sendo realizado por elas contribui com o negócio, necessitam de proposito, mas também precisam fazer através de processos e aplicações práticas, simples e objetivas, afinal, pense da seguinte maneira, ninguém precisou passar por um treinamento para utilizar aplicativos como Ifood, Uber, Waze, entre outros, portanto, porque para a realidade empresarial e corporativa isso é diferente? Essa é uma das principais questões do ponto de vista da transformação digital, ou seja, trabalhar a experiência de usabilidade e objetividade das aplicações e processos.

As empresas são encarregadas de fornecer às gerações a tecnologia de espaço de trabalho digital que melhorará a experiência dos colaboradores, com o objetivo de atender suas diferentes expectativas e preferências, mas principalmente também para trazer sentido, propósito e experiência diferente que torna o caminho além de mais simples com maior objetividade, sendo necessário pensar constantemente em seu cliente, colaborador, parceiro e afins para entender suas evoluções e acompanha-las.

A transformação digital não é só mais uma palavra da moda, um termo bonito para dizer que vale a pena investir em Facebook Ads ou algo do tipo, apesar de como citado no início, de fato, ser já um termo amplamente utilizado e de certa forma desgastado.

Ela faz parte de um processo muito maior, que é chamado de progresso tecnológico. São três fases principais, sendo a transformação digital a última, a saber: Digitização, ou seja, transição de informações analógicas para um formato digital. A segunda é a digitalização que é um conceito muito abrangente e consiste na mudança efetiva de processos realizadas nas empresas através da tecnologia onde entram conceitos também amplamente debatidos como blockchain, big data entre outros. Por fim, temos a transformação digital per se, que é o efeito de toda a digitalização em nosso dia-a-dia e sociedade. Para além inclusive da experiência do usuário que continua sendo muito importante e é ponto chave na jornada de transformação digital.

“Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.” - CEI Survey

A tecnologia sem dúvida se tornou um grande viabilizador da transformação digital ao transformar os processos de sua empresa.

“67% da jornada do comprador agora é feita digitalmente. Isso significa que sua estratégia digital é mais importante do que nunca.” - SiriusDecisions

É importante observar alguns cuidados para não gerar definições e conclusões errôneas sobre a transformação digital, comumente ouvimos que trata-se de um assunto somente para empresas de tecnologia, o que definitivamente não é o caso, da mesma maneira que costuma-se resumir a transformação digital como algo que se preocupa tão e somente com a experiência do cliente o que de fato é importante, mas não pode ser resumida somente a esse tópico ou ainda é comum ouvir que isso é “coisa da TI”, o que de fato comprovado não é, por fim, que a transformação vem de pequenas ações de cada colaborador, o que novamente é importante mas exige-se sem dúvida um patrocínio e incentivo da alta gestão (top-down) para desenvolvimento de programas claros de mudança e promover sua implementação.

Para a promoção, incentivo e implementação de uma transformação digital efetiva e que gere resultados é importante observar algumas ações e considerações:

  • Cultura corporativa – importante sempre pensar e considerar que a transformação digital começa e se perpetua por uma significativa mudança cultural corporativa. Criação de uma cultura centrada nas pessoas e de aprendizado constantes são muito importantes.
  • Gestão – essencial para promover e novamente, colocar as pessoas no centro da transformação, dado a elas o correto protagonismo no processo.
  • Modelo de negócios - A organização precisará pensar como seu negócio pode ser transformado tecnologicamente e em quais pontos será preciso trabalhar, seja adaptando seu serviço ou oferecendo uma experiência totalmente digital.
  • Relação com o seu ciente - As tecnologias digitais mudaram a maneira como nos conectamos com os clientes e lhes oferecemos valor. Muitos de nós crescemos em um mundo em que as empresas transmitiram mensagens e forneciam produtos aos clientes. Hoje, porém, a relação é muito mais interativa, de mão dupla. As mensagens e as avaliações dos clientes faz com que eles sejam muito mais influentes que a propaganda, transformando a participação deles e tornando-a mais dinâmica e crítica para o sucesso das empresas.
  • Processos – de fato, o elemento primordial para promoção e efetividade da transformação digital, concedendo maior transparência, integração e acesso as informações pelos seus colaboradores.

Não a toa, as empresas atualmente buscam cada vez mais adotar o modelo ou aliar-se a uma startup que nasce com a transformação digital com protagonista, observa-se que em empresas tradicionais, o digital é parte da empresa, já nas empresas mais modernas e startups o digital está no centro de tudo.

De acordo com o livro “Transformação Digital: repensando o seu negócio para a Era Digital”, de David L. Rogers, especialista em estratégia digital, existem 5 domínios estratégicos em mutação que fazem com que possamos observar esse novo mundo mais de perto. São eles: os clientes, competição, dados, inovação e valor.

Ao longo desses 5 domínios, as tecnologias digitais estão redefinindo muito dos princípios básicos da estratégia e mudando as regras de como as empresas devem operar no mercado para serem bem-sucedidas.

Também observamos já algumas tendências para a efetividade e implantação da transformação digital, como: Internet das coisas, big data, realidade virtual e aumentada, inteligência artificial e machine learning, business intelligence e automação de processos.

Digital Transformation

Como não poderia ser diferente, o caminho tortuoso da transformação digital gera desafios que sua empresa deve superar como: falta de iniciativa, dificuldades técnicas/tecnológicas, segurança, data silos (informações isoladas e não integradas), cultura empresarial, falta de protagonismo da TI entre outros.

Para superar esses desafios e percorrer esse caminho rumo a implantação da transformação digital, sugerimos 5 etapas:

  • 1. Visualize o futuro do seu negócio, pense onde quer chegar, como modernizar e qual o seu próximo passo rumo a diferenciação da concorrência
  • 2. Invista em iniciativas digitais e incentive a aquisição de novas habilidades de seus colaboradores, muito mais do que mentes abertas, incentive através de treinamentos o desenvolvimento de seus agentes dessa mudança
  • 3. Pensar na transformação digital como uma maratona e não uma corrida de 1000 metros. A jornada de transformação digital é algo continuo e não deve ser encarado como simplesmente um projeto
  • 4. Exercer liderança e promoção efetiva incentivando a transformação, o corpo executivo da empresa tem papel estratégico e relevante nessa jornada
  • 5. Pense em melhorar seus processos, antes de pensar em tecnologia que nesse caso acaba sendo uma consequência natural para sua transformação digital, reorganize, otimize e pense como melhorar sua cadeia de valor de maneira a diferenciar sua estratégia e facilitar a implantação de uma jornada digital

Além dos passos descritos, é importante observar os seguintes indicadores durante sua jornada de transformação digital:

  • Foco no cliente
    • Experiência do cliente
    • Fidelização
    • Satisfação: Net Promoter Score (NPS)
  • Eficiência operacional
    • Produtividade dos funcionários
    • Recrutamento e retenção de funcionários
    • Custos relacionados a TI (tecnologia da informação)
    • Qualidade dos processos / aplicações de desenvolvimento
    • Alavancagem da inovação de desenvolvedores terceirizados
    • Eficiência operacional ou de processo
  • Modelo de negócio - agilidade empresarial
    • Tempo para tomar uma decisão/agir sobre oportunidades
    • o Velocidade para o mercado (tempo para desenvolver, testar e lançar novos produtos)
  • Modelo de negócio - crescimento
    • Crescimento da receita/novas fontes de receita
    • Alcance digital
    • Diferenciação competitiva

Como a Easysapers atua na implantação de uma jornada de transformação digital nas empresas

Digital Transformation

A Easysapers é especialista no tema e conduz implantações de uma jornada de transformação digital personalizada para cada empresa, confira os passos executados pela nossa startup para promover essa jornada:

  • Assessment cultural e digital
  • Design thinking para otimização de processos
  • Análise e criação da cadeia de valor através de metodologia própria utilizando conceitos dos ciclos harmônicos concêntricos (CHC) de nosso parceiro estratégico Vindix
  • Roadmap de iniciativas e sua implementação linear

Acreditamos que para uma efetiva implantação da transformação digital, é necessário realizar uma minuciosa avaliação dos processos envolvidos e para tal, utilizamos o conceito de cadeia de valor.

A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros.

É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente.

Uma forma de entender mais precisamente o que é cadeia de valor é analisando o significado de cada palavra:

  • Cadeia: Uma série de elos ligados, como uma corrente
  • Valor: Percepção dos clientes sobre os produtos ou serviços de uma organização, principalmente no que se refere ao custo-benefício

Portanto, uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.

Digital Transformation

Através da análise dos processos, podemos criar ou revisar a cadeia de valor de nossos clientes priorizando áreas e criando estratégias para implantação da transformação digital.

Em conjunto com essa técnica e metodologia, utilizamos costumeiramente design thinking para alinhar expectativas e prototipar soluções com nossos clientes em busca de resolução de problemas nos processos identificados na cadeia de valor, temos notado que os requerimentos estão cada vez mais voltados ao pensamento simplificado e digital.

A aproximação da facilidade e simplicidade da usabilidade de aplicações que possuímos em nossos celulares por exemplo, nos leva a questionar porque as aplicações corporativas não podem ser iguais.

A Easysapers utiliza métodos e técnicas que facilitam a implantação da transformação digital como:

  • Metodologia ágil:
    Métodos que ajudam a construir e entregar produtos de forma incremental. Visam entregar valor aos clientes rapidamente e manter o trabalho de desenvolvimento alinhado com as necessidades de negócios.
  • Gerenciamento de API - Application Programming Interface:
    Criação de rotinas e padrões para disponibilização de ferramentas e processos para publicação, tais como documentação e supervisão para garantir que sejam seguras e escaláveis. O gerenciamento de API fornece as competências essenciais para garantir um programa de sucesso através do envolvimento do desenvolvedor, ideias de negócios, análises, segurança e proteção.
  • DevOps:
    DevOps é uma metodologia de desenvolvimento que explora a integração entre o time de desenvolvimento e outros profissionais de T.I. Essa integração visa acelerar as entregas em produção com um elevado grau de qualidade, incrementar a confiança e segurança.
  • Segurança centrada na identidade:
    A segurança visa garantir a validação de que aquele cliente é quem ele diz ser. É usado o contexto para definir isso, como a análise comportamental. As empresas precisam identificar o usuário em diferentes fontes e plataformas, sem afetar a qualidade do serviço prestado.
  • Assessment digital
    Estudo para determinar o nível de maturidade digital e curva de aceitação de uma jornada, identificando resistências, potenciais promotores e detratores além da aplicação das metodologias citadas acima para efetiva otimização dos processos. A partir desse assessment, montamos um roadmap para sua transformação digital o qual consiste na avaliação e melhorias de:
    • Mindset empresarial e corporativo
    • Ferramentas
    • Processos
    • Pessoas
    • Expansão
    • Produtos e Serviços
    • Desempenho
    • Parceria
    • Recorrência

Conheça mais sobre a Easysapers

A Easysapers atua na prestação de serviços digitais através de uma moderna plataforma, provemos soluções inovadoras utilizando alta tecnologia e algoritmos inteligentes que proporcionam proposta de serviços em até no máximo 24 horas, atendimento por tickets inteligentes para suporte a sistemas e alocação pontual de consultores experts em soluções corporativas.

Serviços Easysapers

Possuímos ampla experiência no desenvolvimento de soluções que atendem desafios em SAP comprovadas por nossos cases de sucesso com diversos clientes.

Nossa inovadora abordagem está alinhada com uma dinâmica que consiste em analisar 3 pilares: Normatização/padronização de dados, otimização da experiência do usuário e revisão/melhoria de processos, com isso a tecnologia acaba sendo uma consequência natural dessa abordagem.

A Easysapers descomplica o SAP através de uma plataforma de consultoria online e otimiza a experiência de projetos SAP desde sua contratação, passando pela execução até a entrega efetiva.

Acesse nossas redes sociais e visite nosso canal no youtube: youtube.com/easysapers, você encontrará diversos vídeos de lives e sessões com consultores e clientes que explicam nossos conceitos e modelos.

Para detalhes dos cases e como a Easysapers pode ajudar sua empresa na implantação de métodos ágeis remotos, entre em contato conosco através do formulário abaixo enviando seu desafio ou envie um e-mail para: customerexperience@easysapers.com