Como fazer um atendimento de demandas SAP de maneira flexível, sem burocracia e inovadora?

Modelo de consumo inteligente de serviços SAP

A partir da transformação digital, é cada vez maior o o número de companhias adotando uma nova modalidade de negócio, chamada XaaS (Everything as a Service).

Se você já é familiar com o SaaS, termo um pouco mais conhecido, pode imaginar do que se trata esse modelo empresarial. Com o auxílio do cloud computing, essa tendência possibilita que a empresa execute seus serviços com maior agilidade, segurança e economia.

Além do SaaS, existem outros modelos que se encaixam na realidade do XaaS, como o IaaS e o PaaS.

A Easysapers adaptou o XaaS para que ele funcione de maneira inovadora para o consumo de serviços SAP, de maneira que, você possa contratar e utilizar os nossos especialistas sem qualquer burocracia, sem baseline ou contratos rígidos que muitas vezes engessam o processo e atendimento.

Esse não é um modelo que em um primeiro momento visa substituir o seu AMS, no entanto, você pode faze-lo, comumente temos notado nossos clientes utilizando para serviços e demandas excedentes relacionadas a melhorias de processos, funcionalidades ou programas do SAP.

Mas de fato, como funciona isso?

Antes de responder essa pergunta, vamos te contar uma coisa importante, o mundo atual está cada vez mais baseado no consumo de produtos como serviços por assinatura, você pode notar isso ao entender que algumas industrias muito tradicionais já alteraram seu modelo de consumo como por exemplo:

• Carro por assinatura
• Seguros por assinatura
• Conteúdos digitais como filmes por assinatura – serviços de streaming
• Assinatura de músicas
• Assinatura de produtos esportivos
• Assinatura de viagens
• Assinatura de alimentação

Estamos falando sobre uma nova tendência que já se tornou realidade que é a chamada Economia da Recorrência, todas as empresas que adotam o modelo de vendas que tenham planos, mensalidades ou assinaturas pode ser considerada uma empresa dessa economia.

Nos últimos anos houve uma ascensão em modelos de negócio de recorrência, principalmente em produtos físicos através de sites de assinaturas online. Alguns chamam o modelo de PaaS (Product as a Service) ou até de WaaS (Whatever as a Service), que traduzido seria algo como Qualquer coisa como um Serviço. Em nosso caso, preferimos utilizar o XaaS para definir que qualquer demanda SAP pode ser tratada como um serviço.

Portanto, agora temos assinatura de serviços SAP, mas espere, o tradicional AMS não seria isso?

A resposta para esse pergunta é um sonoro: NÃO. Vamos entender os motivos pelo qual o tradicional modelo de atendimento e suporte SAP não atende mais as empresas:

• 1. É um modelo baseado em contrato, com clausulas rígidas e limitantes, que estão mais preocupadas em proteger o esforço da consultoria para atendimento do que de fato resolver o seu problema;
• 2. Voltado ao atendimento básico e normalmente realizado por profissionais de menor experiência;
• 3. Objetiva atender somente ajustes pontuais ou correções emergenciais;
• 4. Para melhorias, consome horas adicionais ou baseline tornando-se cobertor curto, faz falta lá na frente;
• 5. Não inova, não faz diferente, não está preocupado em gerar valor para a empresa, a preocupação maior é atender no tempo esperado e comprometido sem a devida qualidade;
• 6. Utiliza baselines que nunca são suficientes para as demandas do dia-a-dia, que se acumulam por pouco tempo e expiram;
• 7. A mentalidade está voltada a bater meta, ou seja, atender o ticket aberto no tempo acordado, sem atentar-se para o que de fato está respondendo ou se está resolvendo a requisição;
• 8. Não é consultivo ou estratégico, não discute processos, está voltado a atender o que é solicitado;
• 9. Similar com seguro de carro, você faz para uma eventualidade e caso a operação parar de emitir nota fiscal por exemplo, mas não aproveita a potencialidade do seu sistema SAP;
• 10. Amarra sua empresa por longos períodos deixando sem alternativas e sem flexibilidade para outros modelos e parceiros.

Os pontos acima provavelmente em maior ou menor escala refletem os problemas vivenciados por você em sua empresa e causam uma certa identificação, portanto, vamos agora explicar a inovação em consumo de serviços SAP, um modelo voltado a agregar valor que tem por principais premissas e objetivos:

• Flexibilizar o atendimento;
• Trazer inovação;
• Reduzir custos, economia ao pagar somente aquilo que realmente consumiu;
• Aumentar a produtividade;
• Aumentar agilidade;

Modelo de consumo de serviços SAP – XaaS e Pay as You Go

A Easysapers sempre em busca de inovação em sua prestação de serviços, traz ao mercado um novo modelo baseado no conceito XaaS – Everything as a service, onde você contrata suas demandas e projetos de maneira mais flexível – sem necessidade de contratos, baselines ou custos fixos – e paga somente por aquilo que utilizar.

Nossas linhas de serviço são utilizadas através do modelo “Pay as you Go” ou XaaS, trazendo vantagens como:

• Sem burocracia para contratar
• Efetivo controle de custos
• Agilidade
• Maior produtividade

Funcionamento dos modelos

O modelo XaaS está baseado em carga de valores para serem consumidos livremente em quaisquer serviços SAP, veja abaixo:

Já o segundo modelo (Pay As you Go) baseia-se no pagamento somente do efetivo consumido:

Confira o quadro abaixo para comparativo dos modelos:

Os serviços que podem ser consumidos através dos modelos apresentados estão organizados em trilhas que visam representar e categorizar as diferentes necessidades das empresas:

Portanto, através de nossa plataforma, os serviços consumidos são administrados e podem ser monitorados de maneira a controlar o saldo de carga ou para efeitos de relatórios de utilização:

Esse inovador modelo de consumo de serviços SAP funciona para qualquer demanda de qualquer solução que sua empresa utilize, temos cases e experiências de utilização do referido modelo em clientes que possuem SAP ECC, SAP S/4 HANA, Success Factors, Ariba, SAP Cloud Platform, SAP Concur, SAP Analytics Cloud entre outros, mesmo para demandas de pequeno porte, ou seja, pelo fato de não ter um baseline mínimo pode-se utilizar para ajustes pontuais de programas ABAP ou micro-demandas de qualquer tipo, até mesmo para soluções custom (desenvolvimentos) que façam integração com o SAP.

Para conhecer mais sobre essa oferta, seu funcionamento e realizar uma demo do serviço contratando uma POC, fale conosco, envie um e-mail para customerexperience@easysapers.com

Como oferta inicial de lançamento do modelo, os primeiros clientes que demonstrarem interesse em conhecer mais ganham um assessment limitado a 24 horas de avaliação gratuita de seu modelo de atendimento a demandas e oportunidades de melhorias.